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新概念——待员工为顾客

作者: 博爱 发布时间: 2020年03月28日 13:36:17

“老故事”思维告诉我们,花大笔广告费搞宣传,可以创造品牌认知度。这对可口可乐、耐克、克牌、埃克森、联合利华、宝洁奏效吗?这些公司已掉下受人尊敬的位子,股票无生气,或者遭到顾客的抵制。
可能今天的消费者太精明了,不会被饱和营销的噪音作弄,趋于根据自己心中的感觉作决定。可能消费者想知道一家企业是否遵从一套连贯的价值观。
亨利·福特推销汽车时,他实际上在说:“我有辆 T型车要卖。它是黑色的,价钱××元。如果你想要就是这个价,不想要不要紧,还有其他25人想要。”在顾客比供应商多的时代,这一直是有效的。但到了二十一世纪初,有2400个汽车制造商与福特竞争,汽车制造商必须适应顾客需求。
今天,亨利·福特所用的“买就买,不买就走”的态度被用在员工身上。我们说:“我们有个招聘职位。这是工作、地点、工资和津贴。你愿意接受工作的话,那好,不愿意也不要紧——还有另25人愿意”。然而今后二十五年在争抢人才的市场,这种方式将不再奏效。我们需要运用我们吸引顾客时惯用的技巧来吸引有潜力的员工。
这种“新营销”将带来深奥的突破,以及鼓舞员工留下来的行为和价值观。面对员工的新营销使我们与顾客联系起来。
人们并非因为美国西南航空公司的飞机、食品或机上技术而乘坐该公司的班机,而是因为他们知道的员工热爱自己的工作,想与热爱本职工作的人一起飞行。“ 新故事”的领袖将以行动和信念鼓舞内部顾客(员工),激起他们的热情,从而感染外部顾客,燃起他们的热情。
去年,西南航空航空公司的1689个空职位收到13,6371 万份申请,即每个职位有80.7份申请。去年该公司的员工流动率是3%,而航空业传统来说职员年流动率为17%。西南航空员工队伍的稳定使职员积累更丰富的知识,节约下来的招聘成本重新投入到更好地满足顾客需要上面。
如果我们象在外部市场那样,在内部市场——员工 ——投入成熟、革新、资金和敏感度,那么领导艺术将会改变。“新故事”领导人将以更大热情拥抱新营销。
他们将意识到员工也是顾客——企业领导人的顾客 ——通过准确认定和满足他们的需求,个人和团体将创造空前的成绩。外部顾客将变得忠心于这些以人为本,擅长与内部顾客交流的公司的品牌。对于顾客,品牌的特色可洞察一家公司的文化。

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